Vodafone | Calculadora
Optimización dentro de la campaña Vodafone España; detectamos un problema con la caída y abandono en el formulario principal de personalización y se realiza una mejora a nivel de UX/UI.
Rol
Data Analysis + UX/UI Designer
Duración
2 y 1/2 semanas
Tipo
UX/UI Design
Herramientas
Looker Studio, Jira, Figma
Briefing Marketing Digital
El flujo actual del formulario principal del microsite de Vodafone presenta algunos problemas de usabilidad que hemos detectado durante los meses anteriores, y que pueden generar una mala experiencia de usuario y de ahí un abandono en la consecución de lead. En este caso los usuarios perciben una interacción excesivamente visual, con demasiado impacto: no se adapta de manera orgánica a la altura del dispositivo con lo cual al ser una campaña en la cual el tráfico es mayoritariamente por mobile provoca frustración.
Visualmente resulta ligeramente anticuado y sobrecargado, con lo cual no se ajusta a las prácticas modernas de UX/UI, lo que afecta directamente a la percepción de confianza y facilidad de uso.
El objetivo de este rediseño es crear una experiencia de «calculadora» coherente y visualmente mas moderna en toda la microsite. Al mejorar la coherencia y el flujo de interacción buscamos reducir esos puntos de fricción del usuario y fomentar una sensación de comodidad y confianza.
Este rediseño se centrará en simplificar ese proceso de personalización de la tarifa haciéndolo lo más fluido posible. El objetivo general es aumentar el número de usuarios que finalizan el formulario, lo que se traduce en una mayor interacción y tasas de conversión altas: mejores CPL y CPA.
UX Design UI Design
Para afrontar este reto, implementamos un sistema de selección visualmente coherente y optimizado que integra todas las secciones de un solo vistazo.
Además de añadir una barra de progreso para ubicar al usuario en todo momento de los pasos que faltan para finalizar. El nuevo rediseño va a aprovechar para añadir elementos de UI modernos; incluyendo tags, ctas más claros y textos dinámicos que harán el proceso más intuitivo.
Añadimos también la visualización completa en alto ajustado que hará que la percepción visual de todos elementos sea más clara y posibilite al usuario finalizarlo sin necesidad de hacer scroll.
Al centrarnos en la accesibilidad en cuanto a tipografía, contraste de colores, capacidad de respuesta y las interacciones vamos a generar una experiencia más atractiva. Estas mejoras visuales y estratégicas no solo mejorarán la apariencia general, sino que también reducirán la tasa de abandono e impulsará a mejores tasas de finalización de formulario y obtención de lead.
Data Analyst Optimizaciones
El cambio de este formulario (que es la principal vía de obtención de leads) ha contribuido significativamente en los resultados obtenidos posteriormente. Las encuestas y testing realizados han revelado que los usuarios perciben la experiencia como más accesible y sencilla, además de más satisfactoria.
Añadido a esto han tenido un impacto muy positivo en los leads generados, además de una contactabilidad posterior mejorada ya que el usuario percibe ese contacto con mayor y mejor experiencia sobre el interés que ha mostrado.