Case study desarrollado para una aplicación de una aerolínea (ficticia), en la cual se integran las funcionalidades habituales que se pueden encontrar en las mismas; comprar vuelos, gestiones de reservas y estar al tanto de todo el proceso de tu viaje, pero enfocándolo desde un punto de vista de necesidades y posibles puntos de fricción de usuarios.
Rol
Product Designer
Tipo
Case Study, UI/UX Design
Herramientas
Adobe Photoshop, Figma
Briefing
En la actualidad, los viajes en avión no empiezan en el aeropuerto, sino en el momento en que el usuario (pasajero) abre una aplicación para buscar un vuelo. Las aerolíneas deben ofrecer soluciones digitales que combinen eficiencia, personalización y confianza. Este proyecto surge con la idea de crear una app móvil para una aerolínea ficticia que simplifique la gestión del viaje y, al mismo tiempo, mejore la experiencia de los pasajeros con funcionalidades claras, información en tiempo real y un diseño centrado en el usuario.
Research Competencia
Empiezo con un análisis del sector y de las necesidades reales de los viajeros. Si bien muchas aerolíneas ya cuentan con apps oficiales, estas suelen presentar limitaciones: procesos de reserva poco claros, notificaciones poco fiables o interfaces poco intuitivas. Para identificar oportunidades reviso algunos competidores.
Competencia:
La definición de objetivos y la estructura han sido esenciales para garantizar que la app respondiera a lo que los usuarios realmente necesitaban. En cuanto a la arquitectura de la información, organizé las funcionalidades principales en cuatro áreas: un dashboard inicial con vuelos activos y notificaciones, una sección de explorar para la búsqueda filtrada de vuelos, el apartado de mis viajes para gestionar reservas y check-in, y el perfil donde se concentran datos del usuario y fidelización.
El diseño debía simplificar la reserva y gestión de vuelos, asegurar información actualizada en tiempo real y transmitir confianza a través de una interfaz clara y coherente.
En la fase de diseño UI me centré en convertir esa arquitectura en un lenguaje visual claro y confiable. Definí una paleta sobria y tipografía simple para transmitir seguridad, con componentes consistentes para agilizar tareas como la reserva de vuelos, el check-in digital y la tarjeta de embarque. Los wireframes en baja fidelidad me permitieron validar la estructura general, mientras que los de alta fidelidad me sirvieron para probar flujos reales y ajustar interacciones clave antes del desarrollo final.
UX Design Estrategia
Defino el perfil del target al que principalmente enfocamos: persona de 35-40 años, consultor/a de marketing, residente en Barcelona. Es una persona que viaja con frecuencia tanto por negocios como por ocio, y espera tener un control más absoluto en su móvil dentro de una experiencia integral que le ahorre tiempo y estrés.
Sus objetivos son encontrar vuelos de forma ágil, gestionar sus reservas sin complicaciones y recibir toda la información fiable en todo momento.
Sus posibles frustraciones surgen cuando una app es lenta, poco intuitiva o no muestra información actualizada sobre retrasos o puertas de embarque.
UX Design User Flow
El flujo principal dentro de la aplicación sería el siguiente: tras un registro inicial sencillo (a través de un Onboarding + LogIn), se accede a un dashboard con sus próximos vuelos y notificaciones. Desde ahí se puede realizar una búsqueda, filtrar resultados y completar la reserva. Más tarde, se gestiona el check-in desde la sección “Mis viajes”, así como la descarga de la tarjeta de embarque y la recepción de notificaciones en tiempo real.
En el perfil se puede gestionar los viajes, la fidelización y preferencias, creando una experiencia que cubre todas las fases del viaje en un solo lugar.
UX Design Wireframes
El desarrollo visual comenzó con wireframes Lo-Fi que me permitieron validar la jerarquía de información y los flujos de reserva y check-in. Esta etapa fue clave para ajustar la navegación.
Posteriormente, se crearon prototipos Hi-Fi aplicando tipografía moderna, colores asociados a confianza y profesionalidad, y componentes consistentes que transmiten claridad.
La evolución de low a high-fidelity me ayudó a mostrar cómo el concepto pasó de un esquema funcional a un producto visualmente atractivo y alineado con la identidad de una aerolínea digital.
UI Design Content Creator
El branding debía transmitir seguridad, eficiencia y modernidad. Definí un tono visual limpio y profesional, con una paleta de colores sobrios y contrastes que refuerzan la confianza. Elegí la tipografía Circular Std por su legibilidad y estilo moderno.
Las pantallas finales desarrolladas—inicio, buscador de vuelos, proceso de reserva, sección de “Mis viajes” y perfil— integran estos principios con un diseño consistente y claro. La propuesta definitiva consigue simplificar la experiencia del usuario (viajero) a través de garantizar información fiable y ofrecer un entorno digital que genera confianza en cada etapa.
