Punto de partida:
Me presentan dos objetivos:
- Promover y posicionar los paquetes de Orange Fibra y Móvil como la mejor opción en el mercado español, destacando su superioridad en velocidad, estabilidad y beneficios adicionales.
- Incrementar la tasa de adquisición de nuevos clientes y reducir la tasa de cancelación de clientes actuales.
Propuesta de valor añadido:
Todo el fútbol: La oferta líder de contenido de fútbol, adherido también a la imagen del Real Madrid que le da un valor añadido.
Velocidad y estabilidad: Fibra óptica de alta velocidad y cobertura móvil líder.
Servicio al cliente: Atención al cliente 24/7 y soporte técnico especializado.
Valor añadido: Descuentos y promociones por contratación conjunta de fibra y móvil.
Tono y estilo:
- Confiable, accesible y moderna.
- Visualmente atractivo y claro.
Para comenzar, dediqué una fase inicial de investigación: benchmark competitivo, user persona y research con usuarios. La clave era entender tanto qué hacía la competencia como qué esperaba realmente el cliente.
Benchmark competitivo
Analizamos en profundidad los microsites y landings de Movistar, Vodafone, Yoigo y MásMóvil, así como otras plataformas digitales de referencia en conversión.
- Estructuras confusas: muchas páginas competidoras intentaban mostrar todo de golpe, generando ruido y abandono.
- Jerarquía poco clara: precios dispersos, condiciones ocultas en letra pequeña.
- Experiencia inconsistente en mobile: formularios largos, mal adaptados al formato smartphone.
Por contraste, encontramos aciertos: Movistar comunicaba bien su contenido televisivo premium, y Booking nos inspiró en cuanto a cómo presentar información densa con filtros progresivos y resultados claros.
Usuarios objetivo
- Familias → Sara y Pedro con dos hijos adolescentes, necesitan estabilidad, varias líneas y TV.
- Teletrabajadores → Amanda, programadora con teletrabajo, prioriza conexión estable y rápida.
- Amantes del fútbol → Samuel, valoran el contenido exclusivo de Orange.
Research con usuarios
Se realizaron entrevistas rápidas con varios usuarios de distintos perfiles (familias, teletrabajadores, estudiantes) para recoger percepciones iniciales. Algunos quotes clave fueron:
- “Me pierdo entre tanta tarifa, necesito algo más directo.”
- “Lo que me importa es el precio final, no la letra pequeña.”
- “Si veo fútbol o streaming incluido, ya me convence más.”
De estas entrevistas salió un insight fundamental: los usuarios no buscan solo la opción mas barata, buscan la que se adapte a su vida, y lo quieren entender de forma clara y rápida.
