Vodafone | Recomendador
Con el objetivo de aumentar el volumen de leads dentro de la campaña Vodafone España, se añade una feauture nueva (formulario) con la idea de recomendador de tarifas para el usuario, este tipo de personalización en formularios son elementos que hemos detectado que tienen un alto volumen y satisfacción.
Rol
UX/UI Designer
Duración
2 semanas
Tipo
UX/UI Design
Herramientas
Jira, Figma, Hotjar
Briefing Marketing Digital
Dentro de la campaña de Vodafone España, lideré el diseño para la implementación de un recomendador de tarifas. Con la idea de garantizar una mejor experiencia de usuario dentro del proceso de contratación vemos la posibilidad de añadir un formulario que permite personalizar pero con un enfoque distinto basado en el estilo de vida. Esto viene motivado debido a la contactibilidad que percibimos a través de informes de llamadas y el análisis a través de Hotjar; el usuario prefiere una personalización de la tarifa antes que un producto cerrado.
Sabiendo que la mayoría del tráfico se genera por dispositivos móviles, hay que tener en cuenta la posición en la que ubicamos este elemento, ya que hay una tasa relativamente baja de scroll.
El objetivo de añadir esta nueva feauture es aumentar la interacción y satisfacción de los usuarios a través de una mayor libertad de elección para así aumentar las tasas de conversión mediante una experiencia intuitiva, eficiente y que pone a los mandos al propio usuario.
Cómo comentaba anteriormente este añadido implica reorganizar la disposición y jerarquía de contenido para garantizar que los elementos que queremos destacar estén disponibles de forma fácil y accesible. Se divide el diseño en fases cortas con las que probar a través de test A/B la mejor funcionalidad y poder realizar los ajustes y validaciones necesarios basados en ese datos para optimizar la experiencia de usuario.
La idea de integrar este nuevo elemento supone un añadido respecto a la funcionalidad de «Calcular» que ya tenemos aplicada y optimizada en la página: quería comprobar como funcionaba de forma paralela y si ambos se retroalimentan para generar un aumento en la tasa de conversión.
UX Design UI Design
La solución final se fue desarrollando a través de los testing previamente mencionados y de análisis comparativos. Finalmente decidí una implementación directa de la feauture, el cual sería por pasos para ubicar al usuario en qué punto está en todo momento.
Añadido a esto se realizan pruebas de usuario y encuestas cualitativas para validar las decisiones que se iban tomando y garantizar un diseño visual pero a la vez centrado en el propio usuario y validado con datos. Este enfoque permitió la implementación de forma optimizada y que cumple con los objetivos marcados para mejorar tanto la experiencia de los usuarios como las tasas de conversión y contactabilidad.
Definí las funcionalidades clave que vamos a implementar: libre elección de productos, añadir el número de líneas que quiera, hacer visualmente atractivo el contenido de televisión (sin ser especialmente detallado para no distorsionar).
Añadido a esto y poniendo foco en las versiones mobile, ya que el tráfico es mucho mayor: la interacción debe ser sencilla y ágil. Además la idea es aumentar el interés del usuario para añadir productos a través de upselling y cross-selling.
A través del uso de las imágenes también queremos generar un atractivo potente para el usuario, tanto en la parte de contenidos como en la pantalla final de la tarifa y así generar una empatía que haga más cercana la interacción.
Data Analyst Optimizaciones
La contactabilidad mejoró de forma evidente en el sentido de que el usuario ya tenía ubicado el producto que quería contratar, y que él mismo lo había decidido y configurado. Este pasó a ser el elemento de referencia en cuanto a captación de leads, además las encuestas realizadas posteriormente revelaron que los usuarios percibían esa libertad de personalización que hacía que la experiencia fuese intuitiva y sencilla.
Finalmente y sobre la duda que tenía sobre la duplicidad de formularios similares; el resultado ha sido positivo y ambos elementos (Calculadora y Recomendador) han supuesto un aumento en la consecución de objetivos y una buena experiencia de usuario.